تحسين تجربة العملاء Customer Experience – CX

وذلك من خلال

• رعاية تنفيذية واضحة وأبطال تغيير.
• خطة تواصل بقصص نجاح ورسائل دورية.
• تدريب قائم على الأدوار ومواد تمكينية.
• حوافز ومواءمة الأهداف مع السلوك المطلوب.
• إدارة مقاومة التغيير عبر الاستماع والمعالجة