في عصر المعلومات، لم يعد رأس المال المالي أو الأصول المادية هي المحدد الوحيد لقوة المؤسسة. اليوم، المعرفة هي الأصل الأكثر قيمة وحيوية. ولكن كيف تضمن مؤسستك عدم ضياع الخبرة الضمنية عند دوران الموظفين؟ وكيف تُحول المعلومات المتراكمة إلى قيمة مضافة؟
هنا يبرز دور ISO 30401، المعيار الدولي الذي يوفر إطاراً منهجياً وشاملاً لـإنشاء وتطبيق وصيانة نظام فعال لإدارة المعرفة (KMS). الهدف هو تمكين المؤسسات من تحويل المعرفة إلى ميزة تنافسية مستدامة من خلال توحيد المفاهيم والممارسات.
المعرفة: من فردية إلى مؤسسية
يركز المعيار على إدارة النوعين الأساسيين من المعرفة:
- المعرفة الصريحة (Explicit Knowledge): هي المعرفة الموثقة والمنظمة، كالإجراءات، وقواعد البيانات، والتقارير.
- المعرفة الضمنية (Tacit Knowledge): وهي الخبرات والمهارات والأفكار الموجودة في عقول الأفراد والفرق. ISO 30401 مصمم خصيصاً للمساعدة في استخراج وتوثيق ونقل هذه الخبرات الحرجة.
الركائز الأساسية لنظام ISO 30401:
لتحقيق أقصى قيمة من المعرفة، يشدد المعيار على دمج العناصر التالية في استراتيجيتكم:
- الثقافة المعرفية: خلق بيئة تشجع الموظفين على المشاركة، والتعاون، والتعلم من الأخطاء والنجاحات.
- هيكلة المعرفة: تحديد المعرفة الحرجة المرتبطة بأهداف المؤسسة، وتنظيمها في قنوات سهلة الوصول (مثل قواعد بيانات الخبراء أو المجتمعات الممارسة).
- القيادة والالتزام: يجب أن تتبنى الإدارة العليا حوكمة واضحة لإدارة المعرفة، وتوفير الموارد الكافية لدعم النظام.
منهجية “خبراء التطوير” لبناء المنظمة المتعلمة
نحن نوفر الخبرة اللازمة لتصميم نظام إدارة معرفة لا يقتصر على التكنولوجيا، بل يركز على الأشخاص والعمليات التي تخلق القيمة.
1. تحليل السياق وتحديد الفجوات المعرفية
نبدأ بـتقييم الأصول المعرفية الحالية وتحديد نقاط الضعف المعرضة لـفقدان المعرفة (مثل المناطق ذات دوران الموظفين المرتفع أو المهام الفريدة). نساعدكم في تحديد احتياجات وتوقعات الأطراف المعنية من نظام إدارة المعرفة.
2. تطوير إطار عمل المعرفة والعمليات
نعمل على صياغة سياسة واضحة لإدارة المعرفة وتحديد أهداف قابلة للقياس (مثل تقليل الوقت المستغرق للعثور على المعلومات). ننشئ عمليات منهجية لـإنشاء، والتقاط، وتخزين، وتوزيع، وتطبيق المعرفة بشكل فعال في العمليات اليومية.
3. تمكين الأدوات وبناء ثقافة المشاركة
نساعد في اختيار وتطبيق الأدوات والمنصات التقنية المناسبة لدعم مشاركة المعرفة، لكن الأهم، أننا نعمل على تطوير برامج تدريب وتوعية لتعزيز التعاون وتشجيع الموظفين على مشاركة خبراتهم الضمنية بشكل استباقي.
الفوائد الاستراتيجية للحصول على شهادة ISO 30401
الحصول على شهادة ISO 30401 هو إثبات دولي على أن مؤسستكم تدار بعقلانية وذكاء. الفوائد المترتبة على ذلك فورية وطويلة الأجل:
- تسريع الابتكار: تسهيل تبادل الأفكار والخبرات يقلل من تكرار الجهود ويسرع من دورة تطوير المنتجات والخدمات الجديدة.
- الاحتفاظ بالخبرات: ضمان عدم ضياع المعرفة الحرجة عند التقاعد أو انتقال الموظفين، مما يحافظ على الذاكرة المؤسسية.
- قرارات أسرع وأفضل: توفير المعلومات الدقيقة والشاملة في الوقت المناسب لدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية والتكتيكية.
- التميز التنافسي: التحول إلى “منظمة متعلمة” قادرة على التكيف مع التغيرات السوقية بشكل أسرع وأكثر مرونة من المنافسين.
